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Políticas

No existe un monto mínimo de compra para que su pedido sea enviado.

El costo de envío varía de acuerdo a cada distrito y se encuentran en la sección “COBERTURA”, estos costos pueden variar sin previo aviso, Peruvian Veef no asume alguna responsabilidad de ello. Peruvian Veef, fija un día de entrega, el cual se le comunica al cliente por correo electrónico al validar el pago. Este correo llega como correo de Pedido Completado. A su vez, se le comunica al cliente por WhatsApp la fecha de entrega de su pedido. Peruvian Veef, no fija una hora exacta de entrega, puede indicar al cliente un estimado rango de horario (en caso el cliente lo solicite), el cual puede estar sujeto a variación. El personal encargado de la entrega del pedido, se comunicará con el cliente 5 minutos antes de llegar a su domicilio o lugar de entrega definido en los Datos de Envío, en el proceso de Finalizar Compra. El personal encargado de la entrega, puede esperar al cliente o la persona autorizada por el cliente hasta 15 minutos. Si en la fecha acordada de entrega del pedido, el cliente o la persona autorizada por el cliente no se encuentre en su domicilio o lugar de entrega se enviará al cliente un aviso con la hora de llegada y hora de salida de nuestro personal, adicionando una fotografía del pedido no entregado. La reprogramación se realizará en coordinación con el cliente vía WhatsApp o correo electrónico, el cliente asumirá el nuevo costo de envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto, siempre y cuando éste presente fallas de fabricación o por su traslado al domicilio o lugar de entrega del cliente. Los cambios o devoluciones no aplican en los siguientes casos:
Que el producto no sea del gusto del cliente.
Que el producto presente alguna falla o deterioro por mala manipulación del cliente.
Que el producto haya sido abierto y/o manipulado por el cliente, y no presente fallas en su fabricación.

Para aplicar al cambio o devolución de un producto, debe ser solicitado en un plazo a 1 día calendario desde la recepción del producto, adicionalmente se deben cumplir las siguientes condiciones:
El cliente debe presentar las fotos mencionadas de la falla encontrada en el producto.
El cliente debe presentar el producto en su empaque original para su evaluación.

El procedimiento para el cambio del producto, es el siguiente:

Primero, se le realizará un informe técnico, en el cual se validará que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto. En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente y comprobada en las fotos enviadas, o se compruebe que existió una mala manipulación de este, no se hará el cambio del producto y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte.
Segundo, luego de comprobarse que existió la falla de fabricación del producto o por mala manipulación de traslado, se comunicará al cliente según lo detallado en el informe técnico y se podrá realizar el cambio en un plazo máximo de 7 días hábiles. Los costos de envío serán cubiertos por Peruvian Veef.

1. ¿Cómo me puedo comunicar con ustedes?

Escríbenos al WhatsApp: +51 958720017 (Solo mensajes, no es un número para llamadas)
Envíanos un correo a: ventas@peruvianveef.com

2. ¿Cómo Comprar?

A través de peruvianveef.com puedes añadir a un carrito de compras los productos a tu elección, luego continuarás a un formulario dónde se solicitarán tus datos para tu comprobante de pago y despacho. Finalizada tu compra, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y medios de pago (en caso no hayas utilizado mercadopago), se validará tu pago y te llegará un correo electrónico, el cual confirmará que tu pedido será despachado.

En caso de presentar algún inconveniente con tu pedido, puedes enviarnos un correo a: ventas@peruvianveef.com o admin@peruvianveef.com, también puedes escribirnos al WhatsApp: 958720017

3. ¿Puedo cambiar los datos de mi pedido?

Si, puedes cambiar la dirección de entrega, fecha y datos de la persona que va a recepcionar tu pedido. En caso cambies de distrito a uno en el que el delivery sea de otro costo, tendrás que adicionar la diferencia. Todos los cambios pueden ser posibles hasta 1 día antes del día de entrega que se te indicó por correo en la confirmación de tu pedido.

4. ¿Tengo algún descuento si compro muchos artículos?

Si, brindamos un 20% de descuento en compras mayores a 12 unidades, tenemos clientes que se abastecen para un periodo y obtienen un descuento especial. Para solicitar este descuento escríbenos a nuestro WhatsApp: 958720017 o escríbenos al correo ventas@peruvianveef.com o admin@peruvianveef.com

5. ¿Cuáles son los medios de pago?

Contamos con 3 modalidades:

Pagos con Mercado Pago: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners. Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento de la compra, utilizamos las pasarelas de pago más confiables de nuestro país.
Pago Transferencia Bancaria: Luego de realizar la transferencia o depósito, debes enviar el voucher de pago o captura de pantalla a nuestro WhatsApp: 958720017 y esperar la validación.
Pago Yape: Puedes utilizar el aplicativo Yape y enviarnos la captura de pantalla a nuestro WhatsApp: 958720017 para validar tu pago.

6. ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Pagas de forma segura con la tecnología SSL. Los datos que ingresas en nuestra web se transmiten de manera encriptada vía protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza la confidencialidad de la información.

7. ¿Hacen entregas en todo el Perú?

No, por el momento sólo llegamos a algunas provincias, entre ellas: Chiclayo, Trujillo, Piura, Ica, Cajamarca, Ayacucho, Huancayo y Arequipa. Para realizar un pedido con envío a una de estas provincias, puedes contactarte a nuestro WhatsApp: 958720017 y te brindaremos los detalles.

8. ¿Los descuentos que realizan en la web también los encuentro en sus puntos de venta?

No, va a depender de las campañas vigentes, los precios finales en cada canal podrían tener variaciones, el detalle de cada promoción o descuento que lancemos, será comunicado oportunamente en los términos y condiciones de cada campaña a través de nuestras redes sociales. *Los precios y promociones pueden variar en cada Market o ecommerce.

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